Política de reembolso
TERMOS E CONDIÇÕES
1. Abertura da ficha de cliente
2. Encomendas
3. Confirmação
4. Métodos de Pagamento
5. Envio
6. Política de trocas e devoluções
7. Características dos Produtos
8. Fotografias dos Produtos
9. Preço e Disponibilidade
10. Informação sobre Conteúdo
11. Avisos Gerais
12. Lei Aplicável
13. Aviso CIAB
1. Abertura da ficha de cliente
A abertura da ficha de cliente é considerada como válida após a
ativação feita.
A ficha de cliente deverá ser devidamente preenchida, ou seja, os
campos deverão de estar completos, com os devidos espaçamentos
entre os algarismos, tais como:
- nome completo, morada completa, localidade, código-postal,
telefone, e-mail, identificador de cliente e palavra-chave.
Todos os campos que possuem o símbolo (*) devem ser corretamente
preenchidos, pois são campos de preenchimento obrigatório.
Após a análise da ficha devidamente preenchida com todos os dados
solicitados pela Kona Bikes PT, a aprovação é enviada ao cliente com
os dados de acesso por e-mail.
2. Encomendas
A Kona Bikes PT reserva-se o direito de alterar preços, incluir ou
excluir produtos sem aviso prévio.
3. Confirmação
Após a recepção do pedido de encomenda, o mesmo será confirmado
pelo nosso Departamento Comercial ao cliente (poderá ser por e-mail
ou via telefónica).
Este site é um catálogo Online, com produtos virtuais podendo não
estar em stock, estando portanto sempre sujeitos a disponibilidade dos
fornecedores.
A confirmação engloba: quantidades em stock e a sua disponibilidade,
preços, descontos, prazos de entrega.
4. Métodos de Pagamento
- Pagamento por transferência Bancaria, após a confirmação de
disponibilidade enviada pelo nosso departamento comercial.
- Financiamento. Requer aprovação da Entidade Bancária
- MBWay
- Multibanco
- Cartão de Crédito
5. Envio
As encomendas serão enviadas pela transportadora CTT.
Os portes serão suportados pelos clientes cujos valores serão
aplicados por tabela:
- Encomenda com valor inferior a 99,00€ (continente) pagará de portes
5,00€;
- Encomenda com valor superior a 99,00€, portes gratuitos (para o
continente);
- Volumes de maior dimensão o valor dos portes terá que ser
calculado em função do peso volumétrico;
- Encomenda para as ilhas e estrangeiro com portes sujeitos a
consulta.
6. Política de trocas e devoluções
Nos termos da alínea f) do n.º 1 do artigo 4º do Decreto Lei n.º
143/2001, de 26/04, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14
(catorze) dias para resolver o contrato sem pagamento de
indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Os gastos de envio para o nosso endereço ficam da inteira
responsabilidade do cliente, excetuando casos particulares, como
produtos danificados pelo transporte/problemas técnicos.
Para a empresa aceitar a devolução do(s) artigo(s), o cliente tem de
seguir este procedimento:
1. Contactar a Kona Bikes PT por Carta Registada, e-mail
(info@konabikes.pt), através da respectiva conta de cliente ou por
telefone para informarmos do processo.
2. Voltar a colocar o produto na embalagem original intacta.
3. Colocar a embalagem original numa embalagem de proteção.
4. Entregar a encomenda ao transportador.
Na altura da receção da peça devolvida, o cliente será reembolsado
através do modo de pagamento original.
Importante:
Para que a devolução seja aceite, é essencial que:
• A própria peça esteja em perfeitas condições (sem ter sido utilizada e
sem sinais de ter sido montada)
• Nos seja devolvida na sua embalagem original (intacta, sem marcas
e sem fitacola)
• A encomenda seja colocada numa caixa de envio juntamente com a
cópia da “Fatura de Compra” (certifique-se de as peças pesadas ou
frágeis são devidamente embaladas de forma a não se moverem)
7. Características dos Produtos
Os produtos vendidos na loja online da Kona Bikes PT respeitam as
características do fabricante, qualquer produto que apresente
características diferentes do fabricante será erro de introdução, neste
caso prevalece a informação original da marca, não assumindo a
Kona Bikes PT qualquer responsabilidade sobre erros desta origem.
8. Fotografias dos Produtos
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas.
Recomendamos que consulte os detalhes do produto para informação
acerca das respectivas características, no caso de fotos trocadas
assiste ao cliente o direito de cancelar a encomenda.
9. Preço e Disponibilidade
O catálogo de produtos da konabikes.pt (loja virtual) é independente
das loja física, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock.
Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para
comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.
10. Informação sobre Conteúdo
Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja
isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram,
procederemos logo que possível, à respectiva correcção. No caso da
informação apresentada não corresponder às características do
produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra
e venda nos termos legais aplicáveis.
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas.
Recomendamos que consulte os detalhes do produto para informação
acerca das respectivas características.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração
sem aviso prévio.
Apesar dos esforços da Kona Bikes PT., alguns produtos poderão
constar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre
que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do
produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se
o preço for superior, informaremos o cliente por email e aguardaremos
a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
11. Avisos Gerais
Em nenhumas circunstâncias seremos responsáveis por:
a) Prejuízos económicos de qualquer tipo;
b) Prejuízos indirectos, especiais ou consequentes;
c) Danos ou perdas de dados relativos a este site.
12. Lei Aplicável
Os Termos e Condições deste site baseiam-se na Lei Portuguesa, e
qualquer situação de litígio será resolvida nos Tribunais Portugueses.
13. Aviso CIAB
EM CASO DE LITÍGIO, O CONSUMIDOR PODE RECORRER AO
CENTRO DE INFORMAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE
CONSUMO, SITO NA RUA dos DOURADORES 112, CP: 1100-207
LISBOA E NA PÁGINA WEB EM WWW.CIAB.PT
LEI Nº144/2015, 8 DE SETEMBRO