Perguntas frequentes
Envio
Todos os pedidos são enviados via CTT (Correios de Portugal).
Os custos de envio são calculados da seguinte forma:
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Encomendas inferiores a 99 € (Portugal continental): portes de envio de 5 €
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Encomendas superiores a 99 € (Portugal continental): Portes grátis
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Artigos grandes ou volumosos: o envio é calculado com base no peso volumétrico.
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Encomendas para ilhas e internacionais: o custo de envio está disponível mediante pedido.
Sim. Enviamos para as ilhas portuguesas e para o estrangeiro. Os custos de envio dependem do destino e do tamanho da embalagem e serão calculados em conformidade.
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto pelo nosso Departamento de Vendas. Será informado sobre a disponibilidade em stock e o prazo estimado de entrega antes do envio.
Devoluções
Sim. Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para cancelar a compra sem ter de apresentar justificação, de acordo com a legislação portuguesa.
Para ter direito ao reembolso:
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O artigo deve estar sem uso e em perfeitas condições.
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Não deve apresentar sinais de instalação ou utilização.
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O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original e intacta (sem marcas ou fita adesiva).
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Uma cópia da fatura de compra deve ser incluída.
Os artigos pesados ou frágeis devem ser devidamente fixados dentro da caixa de envio.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
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Produtos danificados durante o transporte
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defeitos técnicos
Para iniciar uma devolução, deve:
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Contacte a Kona Bikes PT por carta registada, email ( info@konabikes.pt ), através da sua conta de cliente ou por telefone.
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Reembale o produto na sua embalagem original.
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Coloque a embalagem original dentro de uma caixa exterior protetora.
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Entregue o pacote à transportadora.
Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado, o reembolso será processado utilizando o método de pagamento original.